Le chatbot, avenir de la relation client en ligne ?
Les chatbots, ou robots qui parlent, font de plus en plus souvent parler d’eux. De simples gadgets technologiques, ils sont en passe de devenir incontournables pour répondre aux nombreuses questions des internautes, et entreprises et institutions sont de plus en plus nombreuses à s’en doter. Mais à quoi servent-ils précisément ?