{"id":2531,"date":"2018-08-16T16:13:25","date_gmt":"2018-08-16T14:13:25","guid":{"rendered":"https:\/\/www.lebureaudeganesh.fr\/?p=2531"},"modified":"2019-05-06T16:13:17","modified_gmt":"2019-05-06T14:13:17","slug":"cas-pratique-community-management-la-cooperative","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.lebureaudeganesh.fr\/cas-pratique-community-management-la-cooperative\/","title":{"rendered":"Cas pratique : le community management de \u00ab\u00a0La Coop\u00e9rative\u00a0\u00bb pour les \u00ab\u00a015 lieux\u00a0\u00bb"},"content":{"rendered":"

En 2018, la Ville de Nantes a mis en place une initiative originale, \u00ab\u00a015 lieux\u00a0\u00bb, pour faire revivre des lieux embl\u00e9matiques de la ville \u00e0 partir de projets propos\u00e9s par les citoyens. In fine<\/em>, c’\u00e9tait aux Nantais de trancher : les habitant\u00b7es \u00e9taient invit\u00e9\u00b7es \u00e0 voter pour leur initiative pr\u00e9f\u00e9r\u00e9e pour chaque lieu. <\/strong> L’Ouvre-Bo\u00eetes 44<\/a> (la coop\u00e9rative dans laquelle grandit Le bureau de Ganesh) a d\u00e9cid\u00e9 de pr\u00e9senter <\/strong>\u00ab\u00a0La Coop\u00e9rative<\/a>\u00a0\u00bb pour le site des Bains-Douches. Pour nous, l’enjeu \u00e9tait de faire conna\u00eetre et appr\u00e9cier le projet aux Nantais. Nous avons mis toute notre \u00e9nergie dans un community management<\/em> p\u00e9dagogique, m\u00e9thodique et ouvert. Avec un r\u00e9sultat \u00e0 la hauteur : les Nantais ont choisi \u00ab\u00a0La Coop\u00e9rative\u00a0\u00bb ! Explications et coulisses.<\/strong><\/p>\n

Point de d\u00e9part : une page web noy\u00e9e dans la concurrence<\/h2>\n
Initialement, la Ville de Nantes, qui organisait la consultation des habitants, a publi\u00e9 une page web d\u00e9di\u00e9e \u00e0 chaque projet en lice<\/strong>. Un bon d\u00e9but, mais difficile de se rendre audible au milieu des dizaines de projets d\u00e9pos\u00e9s<\/strong> pour occuper les 15 lieux r\u00e9partis dans toute la ville.<\/p>\n
Le d\u00e9fi : r\u00e9ussir \u00e0 \u00e9merger dans les 6 semaines entre l’annonce des projets pr\u00e9s\u00e9lectionn\u00e9s… et la cl\u00f4ture du vote !<\/strong><\/p>\n
A ce stade, nous voil\u00e0 :<\/p>\n
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Pour r\u00e9ussir ce qui ressemblait fort \u00e0 une mission commando, il fallait cr\u00e9er des synergies entre diff\u00e9rentes forces. <\/strong>Et \u00e7a tombe bien : L’Ouvre-Bo\u00eetes rassemble de nombreux talents de toute sorte (plus de 250 entrepreneurs et entrepreneuses) ! Un groupe de coop\u00e9rateurs motiv\u00e9s s’est alors retrouss\u00e9 les manches et s’est r\u00e9parti le travail. C\u00f4t\u00e9 r\u00e9seaux sociaux, Le bureau de Ganesh<\/a> et MLC Conseil<\/a> se sont entendus pour d\u00e9finir la strat\u00e9gie et assurer le CM.<\/p>\n
Nos actions : capitaliser sur des audiences d\u00e9j\u00e0 acquises et sur des ambassadeurs locaux<\/h2>\n
Notre recommandation : utiliser les comptes sociaux de L’Ouvre-Bo\u00eetes 44, d\u00e9j\u00e0 pr\u00e9sente sur Facebook<\/a> et Twitter<\/a>, plut\u00f4t que d’en cr\u00e9er de nouveaux – et de devoir leur construire une audience.<\/p>\n
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Notre choix pour promouvoir le projet \u00ab\u00a0La Coop\u00e9rative\u00a0\u00bb : capitaliser sur les comptes Facebook et Twitter de L’Ouvre-bo\u00eetes 44, r\u00e9guli\u00e8rement anim\u00e9s. Comme \u00e7a, nous avons pu profiter d’une audience locale bien implant\u00e9e.<\/figcaption><\/figure>\n
Pour expliquer le projet et son contexte, assez complexes, Le bureau de Ganesh et MLC Conseil ont mis en place une communication :<\/p>\n
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en plusieurs phases<\/strong> ;<\/li>\n
en direction de diff\u00e9rents publics<\/strong>.<\/li>\n<\/ul>\n
Phase 1 : mobiliser les coop\u00e9rateurs autour de \u00ab\u00a0La Coop\u00e9rative\u00a0\u00bb<\/h3>\n
L’Ouvre-Bo\u00eetes 44 rassemble plus de 250 entrepreneurs et entrepreneuses de m\u00e9tiers tr\u00e8s diff\u00e9rents<\/strong> : communication certes, mais aussi esth\u00e9tique, sophrologie, formation professionnelle, cartographie, conciergerie, traiteur, architecture d’int\u00e9rieur, d\u00e9coration, fabrication de mobilier, conseil en RSE et en \u00e9pargne solidaire, services \u00e0 la personne, maintenance informatique, cr\u00e9ation artisanale… Vous l’aurez compris : tous ne sont pas des professionnels de la communication ni du num\u00e9rique<\/strong> !<\/p>\n
Aussi, notre objectif \u00e9tait d’expliquer le projet<\/strong> \u00e0 tous et toutes et de convaincre les coop\u00e9rateurs de s’en faire les relais<\/strong> en ligne. Autrement dit, de mobiliser une strat\u00e9gie d’employee advocacy<\/em>, qui consiste \u00e0 s’appuyer sur les salari\u00e9\u00b7es d’une entreprise pour mieux porter sa voix<\/strong>.<\/p>\n
Apr\u00e8s avoir d\u00e9termin\u00e9 autour de quel hashtag construire la communication sur les r\u00e9seaux sociaux, nous avons propos\u00e9 aux coop\u00e9rateurs un petit guide<\/strong> r\u00e9capitulant…<\/p>\n
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les grandes lignes<\/strong> du projet ;<\/li>\n
le contexte<\/strong> et le calendrier<\/strong> ;<\/li>\n
des conseils pour s’approprier les r\u00e9seaux sociaux<\/strong>, pour celles et ceux qui le souhaitaient et en \u00e9taient le plus \u00e9loign\u00e9s.<\/li>\n<\/ul>\n
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Avoir quelques rep\u00e8res, surtout en ligne, \u00e7a aide !<\/figcaption><\/figure>\n
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Phase 2 : expliquer \u00ab\u00a0La Coop\u00e9rative\u00a0\u00bb aux Nantais\u00b7es<\/h3>\n
L’op\u00e9ration \u00ab\u00a015 lieux\u00a0\u00bb a vu… une quarantaine de projets \u00eatre pr\u00e9sent\u00e9s aux Nantais<\/strong> ! De quoi s’y perdre<\/strong>, y compris pour les porteurs de projets.<\/p>\n
R\u00e9sidence d’artistes ou de photographes, aide aux migrants, guinguette, cantine solidaire, centre d’information sur le z\u00e9ro d\u00e9chet, espace vert, tiers-lieu d’exp\u00e9rimentations : non seulement les projets ne manquaient pas, mais ils abordaient des sujets extr\u00eamement diversifi\u00e9s<\/strong>.<\/p>\n
Pour faire \u00e9merger le projet de L’Ouvre-Bo\u00eetes 44, il fallait \u00e0 la fois sortir du lot<\/strong> et r\u00e9ussir \u00e0 d\u00e9montrer la coh\u00e9rence<\/strong> de \u00ab\u00a0La Coop\u00e9rative\u00a0\u00bb. Deux difficult\u00e9s se posaient :<\/p>\n
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se d\u00e9marquer<\/strong> par rapport \u00e0 la quarantaine d’autres projets en lice ;<\/li>\n
d\u00e9montrer<\/strong> que le projet est coh\u00e9rent avec la vocation de L’Ouvre-Bo\u00eetes, \u00e0 savoir d\u00e9velopper l’\u00e9conomie locale dans un cadre solidaire<\/strong>.<\/li>\n<\/ul>\n
Il fallait donc r\u00e9fl\u00e9chir \u00e0 un plan pour\u00a0 c\u0336o\u0336n\u0336q\u0336u\u0336\u00e9\u0336r\u0336i\u0336r\u0336 \u0336l\u0336e\u0336 \u0336m\u0336o\u0336n\u0336d\u0336e\u0336 le c\u0153ur des Nantais\u00b7es…<\/p>\n
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Pour r\u00e9pondre efficacement \u00e0 ces deux enjeux, il fallait absolument \u00e9viter improvisations et incoh\u00e9rences. Nous avons mis en place un calendrier \u00e9ditorial<\/a> couvrant les 6 semaines de pr\u00e9sentation des projets<\/strong> aux habitant\u00b7es.<\/p>\n
Dans ce calendrier \u00e9ditorial, nous avons con\u00e7u et r\u00e9dig\u00e9 des publications destin\u00e9es aux r\u00e9seaux sociaux \u00e0 la fois<\/strong> :<\/p>\n
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r\u00e9guli\u00e8res<\/strong> (deux par semaine au d\u00e9but du projet, tous les jours une fois les votes ouverts) pour amener les internautes \u00e0 nous identifier ;<\/li>\n
abordant les principes<\/strong> et les valeurs<\/strong> de L’Ouvre-Bo\u00eetes 44 (qui rel\u00e8ve de l’\u00e9conomie sociale et solidaire) et de La Coop\u00e9rative (qui en a h\u00e9rit\u00e9) ;<\/li>\n
pr\u00e9sentant toutes les composantes<\/strong> du projet (coworking, \u00e9picerie et restauration collaborative, espace bien-\u00eatre, potager urbain…) et leurs partenaires<\/strong>.<\/li>\n<\/ul>\n
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En vrai, notre calendrier \u00e9tait un tableur partag\u00e9… mais on ne peut pas le montrer, secret de fabrication ! \ud83d\ude42<\/figcaption><\/figure>\n
Phase 3 : inciter les Nantais \u00e0 voter<\/h3>\n
Juin est toujours un mois difficile pour se faire entendre<\/strong>. C’est le mois du bac et du brevet (pensez aux parents stress\u00e9s, dont vous faites peut-\u00eatre partie !).<\/p>\n
C’est aussi le mois o\u00f9 se pr\u00e9parent les d\u00e9m\u00e9nagements de l’\u00e9t\u00e9 (pour certain\u00b7es) et les vacances (pour d’autres, voire pour les m\u00eames). Cette ann\u00e9e, la Coupe du Monde de football est venue s’ajouter \u00e0 l’ensemble… Autant vous dire que nous n’avions pas un boulevard devant nous.<\/p>\n
Notre objectif restait pourtant d’inciter le maximum de Nantais \u00e0 voter<\/strong> (et si possible, pour La Coop\u00e9rative). Un objectif qui n\u00e9cessitait, malgr\u00e9 la concurrence d’attention ambiante, de se faire conna\u00eetre du maximum de gens possible.<\/p>\n
Notre solution : d\u00e9centraliser la prise de parole <\/strong>et assumer<\/strong> nos convictions<\/strong>. Dans notre calendrier \u00e9ditorial, nous avons donc donn\u00e9 la parole aux \u00ab\u00a0coop\u00e9rateurs\u00a0\u00bb qui se d\u00e9menaient pour faire de \u00ab\u00a0La Coop\u00e9rative\u00a0\u00bb une r\u00e9alit\u00e9. Un travail qui a n\u00e9cessit\u00e9 :<\/p>\n
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de se plier \u00e0 l’exercice difficile du tournage vid\u00e9o… par deux fois (une premi\u00e8re fois en interne<\/a>, une autre sur proposition de la Ville<\/a>) ;<\/li>\n
r\u00e9aliser une fresque g\u00e9ante pour nous accompagner sur tous nos \u00e9v\u00e9nements ;<\/li>\n
fabriquer des \u00e9chantillons des produits qui seront disponibles \u00e0 l’\u00e9picerie de La Coop\u00e9rative ;<\/li>\n
aller parler aux habitants, dans la rue… et en peignoirs (clin d\u2019\u0153il aux Bains-Douches, le lieu sur lequel La Coop\u00e9rative \u00e9tait positionn\u00e9e) ;<\/li>\n
participer \u00e0 une \u00e9mission de radio (merci Jet FM de nous avoir re\u00e7us) pour parler du projet ;<\/li>\n
et on en oublie s\u00fbrement !<\/li>\n<\/ul>\n
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#15lieux<\/a> Pas encore convaincu\u2022e que la #CoopBainsDouches<\/a> vaut le vote ? On vous prouve le contraire chez #JetFM<\/a> : https:\/\/t.co\/S1ooOgjYWB<\/a>. RV sur site \u00e0 18h ! 🎤📻 pic.twitter.com\/s9pDbrFgFt<\/a><\/p>\n
\u2014 Ouvre-bo\u00eetes 44 (@ouvreboites44) 12 juin 2018<\/a><\/p>\n<\/blockquote>\n